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            新聞資訊
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            亞馬遜賬號被封原因及解封申訴教程大全,快收藏備用!
            點擊次數:   更新時間:2021-08-24 14:30:04  

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            贏享匯?賣家聯盟


            七月底大批亞馬遜賣家因為關聯被封了數千賬號,然后還沒有緩過勁,近期亞馬遜又開始大面積的掃號了,老賬號被封 新賬號遭遇二審一波接著一波,不過有些賬號被亞馬遜暫停、拒絕或禁止,這其中又有什么不同呢?


            停權意味著您仍有機會上訴,您需要制定一個行動計劃;


            拒絕表示您的上訴被駁回,但您仍有機會提交修改后的行動計劃;


            禁止是這三種情況中最糟糕的情況,基本上,您的賬號已經沒的救了,您的上訴不止一次失敗,Amazon將不再閱讀您的電子郵件,也不會再回復任何消息。



            因受限制產品被封的應對措施


            亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的,因此一些產品在銷售過程中因一些非人為、非可預知的因素導致消費者收到的產品陳舊、破損的商品也會導致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評;另外售后服務的態度和結果也會是亞馬遜考核的標準。


            提前預防 避免觸雷

            • 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態相關條規;

            • 如果不確定產品是否符合指導方針,別刊登;

            • 不要把產品狀態標為“New”,然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊,或其它瑕疵問題;

            • 下架產品不要立刻重新刊登出售,除非亞馬遜已經解除警報;

            • 銷毀無法再出售的產品,避免將來再次退貨;

            • 定期檢查庫存中易損物品狀態

            • 將易腐物品與保質期長的產品分開存放

            • 向亞馬遜申述,當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。

            • 在進貨前,向供應商要樣品,然后進行測試,以它為參考標準;

            • 把產品集中放在盒子中,這樣掃描器不會遺漏任何配件;

            • 在發往FBA海外倉之前,給易沾灰塵的產品套上塑料袋;

            • 在產品上標明質保期,確保消費者購買前了解這點

            • 發貨前,反復檢查產品狀態;

            • 監控投訴循環周期,挑出這些問題產品;

            • 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告;

            • 查看客戶反饋,找出可預防的問題;

            • 給自己的產品貼上標簽,而不是混合存庫,這樣不必為其他賣家的違規產品負責。


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            郵件申訴

            在郵件中,首先表明你已經調查了店鋪被封原因,并想出一些方法來確保以后不再違規。然后,你要集中講述如何長期提高賣家表現,保證客戶滿意。行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案:

            • 加快包裝和處理流程;

            • 尋找適合自己產品的包裝材料(比如瓶裝產品使用氣泡包裝)

            • 分派更多品管人員

            • 定期清理庫存

            • 更換供應商

            與性能相關的暫停通知的申訴技巧

            由于買家對他們從您那里收到的物品的狀態或描述的投訴,我們已取消了您在亞馬遜的銷售特權。然后,期望賣方根據通知中包含的信息制定行動計劃。郵件中包含的要素:

            • 勇敢承擔責任,并承認給客戶帶來的危害;

            • 一定要告訴亞馬遜您致力于提供出色的客戶服務,并且您意識到在自己的網站上銷售是一種特權;

            • 不要批評亞馬遜的產品質量流程。


            為了增加成功上訴的機會,您的《行動計劃》應該是詳盡的并基于內部客戶調查結果。這是您上訴中非常重要的部分。請記住,如果調查人員要求提供更多信息,您的上訴將可能會延遲,時間就是金錢。


            您的《行動計劃》應指出買家抱怨您產品質量的原因,并提出解決方案,以防止其再次發生。例如,如果您是因發貨原因而被停權的賣方,則可能希望包括要轉而使用FBA來解決此問題。


            制定有效計劃的技巧:

            • 保持專業知識,不要評論有關亞馬遜流程,通常亞馬遜團隊的工作進程緩慢,但請不要告訴他們您多么心急讓他們盡快處理您的賬戶,不要指責。

            • 保持簡單,并給他們事實,關注策略問題而不是績效指標。

            • 使用項目符號或數字而不是段落 來傳達您對錯誤原因的理解,以及糾正錯誤的步驟。

            • 包括一段簡短的介紹性段落,可以快速向讀者顯示您對所發生的事情以及如何解決它的總體了解。

            • 不要包含有關帳戶審查過程或亞馬遜的無關信息或評論,專注于與您的特定信息。

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            賬戶關聯的應對措施

            亞馬遜在官方網站公布的“禁止的賣家行為中的第一條就是“使用多個賣家賬戶”。這就意味著,一旦亞馬遜確認賣家無合理理由擁有多個賬戶,就會封掉這些賬戶。


            1、賬戶信息

            注冊信息:姓名、郵箱(要無規則)、注冊地址(退貨)、電話號碼、信用卡、密碼等都不可以相同。如果注冊多個賬戶,任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同。


            亞馬遜FBA發貨信息關聯:地址電話及聯系人每個帳戶都要不同。

            收款賬號:無論是用美國的銀行卡、worldfirst還是p卡,卡號都要不相同,名字可以相同,這些不會發生關聯。


            2、網絡端

            路由器MAC地址,外網IP地址 -- 堅決不要在同一個外網IP環境下同時操作多個賬號。


            3、 操作端

            網卡MAC地址,瀏覽器Cookies,Flash對象,硬盤信息(通過插件獲?。?-- 堅決不要再同一臺電腦同時操作多個賬號(主機)。


            4、店鋪、產品方面

            • 品牌不關聯,兩個店鋪的產品超過20%會關聯。

            • 圖片關聯:產品圖片名稱,圖片拍攝角度,不同店鋪都要不同。

            • 描述關聯:標題描述,細節描述,很多賣家偷懶,基本上都是照抄上一個店鋪。必須重寫。

            • 被封店鋪的商標以及公司個人信用卡地址信息不要再用。

            • 產品相同關聯:多個店鋪上架的產品幾乎100%一樣,這樣不安全,建議錯位經營,有一部分產品有所不同。

            • 品牌備案關聯:每個備案網站的聯系信息要完全跟商標注冊以及亞馬遜后臺店鋪信息對應,這樣既能提高備案成功率又能避免關聯。(品牌授權除外。

            • 店鋪產品信息:各店鋪之間產品重復信息不要超過30%。


            如何防止亞馬遜關聯?

            做到“十新”:新郵箱,新電腦,新系統,新瀏覽器,新路由,新寬帶,新手機號,新信用卡,新收款賬號和新產品。


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            銷售假貨導致店鋪被封的技巧

            亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品,禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話,那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停,資金也將會被凍結。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞,并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。


            1、查看買家是否有誤會

            買家可能會認為你在賣假貨,在聯系你之前就向亞馬遜投訴,雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下,買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝,或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下,一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待,他們就會認為是假貨。


            查看平臺相關條規和反假貨政策

            與供應商核實:如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪,而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權,那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨,以及如何證實產品的真實性,了解他們是否獲得生產授權。


            2、提前預防 避免觸雷

            向供應商索要詳細發票,品牌和制造商名稱必須清晰;

            確保文件名稱是“發票”,而不是“訂單確認書”或其它類似說法,并按正確格式保存;

            避免把購買清算產品作為主進貨渠道;

            檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order,及時解決存在的問題;

            調查你的供應商和他們的競爭對手;

            找能給你提供質檢證書的供應商合作,或僅與生產商合作;

            為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修,在listing中提及這點;

            在多個硬盤和云網盤中備份所有文件;

            詳細了解供應鏈,在進貨方面持謹慎態度


            3、郵件申訴

            亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消,并提出具體、長期的解決方案。因此,申訴郵件中可包括以下措施:

            • 解決引起店鋪被封的問題,比如澄清產品來源和功能問題;

            • 保存每件產品的原始證明;

            • 記錄所有供貨商,以及供貨商的來源;

            • 下架并銷毀所有違規產品

            • 采購部門增加更多員工

            • 定期清理庫存

            • 如有必要更換供應商

            KYC審核不過關導致的店鋪被封

            根據歐洲有關監管機構要求,亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后,才能在歐洲平臺銷售。為此,要求賣家朋友們在注冊時及在注冊后通過賣家后臺,如實填寫有關信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關,也將導致店鋪被封。


            在進行KYC審核的過程中,務必真實填寫公司和個人信息,并上傳真實的單據材料,任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導致無法通過審核,店鋪被封。


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            因圖片侵權問題的解決方法

            當賣家收到侵權郵件后,有哪幾種選擇?賣家收到侵權郵件后,除了上述第一時間的應對措施之外,還可以通過三種解決方式:和解;應訴;置之不理。


            1、和解,主要分為兩種:一是庭外和解;二是通過法院裁定賠償金。對于店鋪已經被查證屬于侵權的情況下,賣家應及時與該知識產權所有人進行聯系。如果在聯系后無任何答復的情況下,建議多次發送郵件給對方,并且保存每一次的發送記錄進行收集,如對方依舊沒有回復,可以直接向平臺申訴讓平臺進行裁決。


            若跟對方溝通洽談和解賠償金時,對方出現和解條件過于苛刻、和解金額過高,可考慮進行上訴至法院,法院可能會將賠償金降至合理金額。


            2、應訴,如在確認自己查證了沒有任何侵權的情況下,應及時委托美國當地有經驗的律師進行分析并采取應訴措施,以減少中間案件處理的周期和耽擱。


            3、置之不理,一些賣家認為自己店鋪價值較低,被凍結資金金額也不高而選擇不理會投訴、不進行和解、也不進行應訴。需要提醒這些賣家的是,被凍結的資金賬戶以及侵權的店鋪切記“都不要再繼續使用”。


            美國法院的判決令有效期是10年,期滿后也可以重新備案。換句話說,如果賣家繼續經營涉案店鋪,即便日后沒有出現再侵權的情況,原告在若干年后還是可以再找賣家索賠。而且還有可能被列入黑名單、禁止入境美國、依法查封被告發往美國的貨物等更嚴重的懲罰!


            申訴郵件的幾大重點:

            第一時間下架侵權產品,并以糾正錯誤的態度調查整個店鋪是否有類似產品,并表示將全部下架,未來將加大產品品牌/專利/真偽方面的檢測,100%確定沒有問題才會上架;


            聯系郵件中亞馬遜給出的投訴人,承認錯誤,并示意自己是無心之失,告知已經下架該產品,并承諾不再銷售他們品牌的產品,抄送給亞馬遜notice郵箱;


            資料上有進貨發票和其他有效證明可以提交作為輔助,提供供應商的聯系信息官網等證明有正規的進貨渠道,將組建專人團隊負責核查產品信息:外觀/品牌/工廠資質等,保證不再犯錯。


            也是最重要的一點,收到郵件,在你沒有把握之前千萬不用輕易的去回復,盡量找個有經驗的人來寫這個郵件,不要小看郵件的回復,能不能申訴成功主要還是看你的郵件回復內容如何,回復郵件是最關鍵的,回復多了,亞馬遜嫌你啰嗦不看,回復少了,把重點漏掉了,直接不在回復。

            申訴類型

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            因績效指標導致被封的解決方法

            1、找出原因 提前預防

            追求完美:如果你經常重復出售一些固定的產品,定期查看Imperfect Orders Report,找出客戶經常不滿意、要求退款的銷售模式或產品。


            積極主動處理問題:關注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產品信息頁面,找出到底出了什么問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標,當未達到指標時,進行內部預警。


            改善退貨率和客戶服務不滿意率:清楚標明退貨政策;在客戶收到貨物48小時內接受退款,可進行退款;不管什么時候拒絕退貨請求,都確保這么做完全合理;從過往經驗中學習,在回復中嘗試不同的處理方式。


            2、解決訂單缺陷率(ODR)問題

            嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

            請供應商及時配送替換產品,以避免A-Z和負面反饋;

            根據客戶的抱怨和評論,提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

            設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;

            多關注客戶反饋(可采用相關軟件);

            采用一個更安全的績效追蹤系統,在達到亞馬遜限額之前予以提醒。


            3、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

            更新訂單處理時間,如果不能按正常標準完成;

            查看最近記錄,了解快遞公司是否及時發出貨物;


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            申述信中可提及以下幾個長期解決方案:

            提高總銷量,以降低訂單取消和延遲發貨率;

            更換供應商或改變商業模式,如果無法按現有模式運營;

            如果幾天之內無法處理訂單,確保將網站狀態改為假期模式;

            雇傭更多包裝員、產品處理員和發貨員;

            使用更多響應式庫存處理軟件;

            采取一些措施,幫助監控員更有效地追蹤這些指標。


            關閉賬號肯定有原因,反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回,只是因為賣家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事,或者要求澄清。如果這么做,他們就沒了退步的余地,無法再做調查,寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。


            申述信要包含3個版塊:找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信里都提到了補救措施,但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。有時候,賣家并沒有認真做調查,所以無法讓亞馬遜相信,他們已經找出店鋪被封的根本性問題。申述信的結構也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間,那賣家就很難拿回銷售權限。

            注:本文你絕對不知道,為作者獨立觀點,不代表贏享匯立場;如有侵權,請您告知,我們將及時處理。

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